Искусство Problem Management: Как навсегда устранять причины ИТ-сбоев
Инцидент-менеджмент направлен на максимально быстрое восстановление работоспособности сервиса, тогда как проблем-менеджмент фокусируется на поиске и устранении первопричины, чтобы исключить повторение ситуации в будущем. Ниже представлено руководство по трансформации хаотичной борьбы с тикетами в системный процесс управления проблемами в вашей инфраструктуре….